Bestelling mobiel.

Bezorging door AMP.

• Hoe gaat de bezorging van mijn bestelling?

  • Bij het bezorgen van je bestelling controleert de bezorger je legitimatiebewijs. De gegevens die je invult op de website moeten hetzelfde zijn als die op je identiteitsbewijs.

  • De bezorger vraagt je € 0,01 te pinnen. Die betaling wordt gebruikt om je betaalrekening te bevestigen. Je telefoon reken je af met pin of met gepast contant geld.

  • Gaat het om een nieuw contract en geen verlenging? Dan maakt de bezorger een kopie van je legitimatiebewijs en je pinpas. Op die kopie zijn gegevens die niet nodig zijn afgeschermd. Je pasfoto bijvoorbeeld.

  • Daarna moet je het contract tekenen. Dit moet je persoonlijk doen. Je kan daarom alleen zelf je bestelling in ontvangst nemen. Iemand anders machtigen kan niet.

  • En dan geeft de bezorger je bestelling.

  Ben je nieuw bij Odido? Dan stuurt de bezorger een bericht naar Odido. Je contract gaat in op de datum die je hebt doorgegeven.

  Sim Only abonnement verlengd.
  Als je verlengt met een Sim Only abonnement hou je je eigen telefoonnummer. Je hoeft geen contract te tekenen en er komt geen bezorger langs.

  Prepaid Sim Only of Internetstick besteld.
  Heb je Prepaid Sim Only of een Prepaid Internetstick besteld? Na je online betaling doen we je bestelling op de post. Je hoeft er niet voor thuis te blijven, past gewoon door je brievenbus.

  Prepaid telefoon besteld.
  Het bezorgen van een Prepaid telefoon gaat hetzelfde als bij de andere telefoons. In dit geval mag je ook een andere persoon machtigen om de Prepaid bestelling aan te nemen. Moet die wel zijn of haar legitimatiebewijs én jouw legitimatiebewijs laten zien aan de bezorger.

• Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling krijg?

  • Als je bestelling op voorraad is, bezorgt de bezorger die op de afgesproken dag.

  • Als je bestelling niet op voorraad is, krijg je hier een sms over. Als de telefoon weer op voorraad is, krijg je een mail van onze bezorger van AMP Groep. In deze mail staat een link waarmee je meteen online een bezorgafspraak maakt.

  • Heb je een Prepaid Sim Only of een Prepaid Internetstick besteld? Als we je betaling hebben verwerkt, duurt het maximaal 3 werkdagen voordat je je bestelling krijgt.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

  Als je niet thuis bent, kan je op mijnafspraak.nl een nieuwe bezorgafspraak maken. Doe je op dezelfde manier. Want de link die je in een e-mail hebt gekregen werkt nog steeds. Handig.

  Je krijgt weer een e-mail ter herinnering. Hierin staat de link en code voor mijnafspraak.nl. Als je voor de 2e keer de bestelling niet aanneemt, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

• De bezorger kon mijn bestelling niet afgeven, wat nu?

  Soms zijn de gegevens die zijn ingevuld bij de bestelling, niet hetzelfde als die op het identiteitsbewijs. De bezorger mag de bestelling dan niet afgeven. Lossen we zo snel mogelijk voor je op:

  1. Een medewerker van Odido Service belt je binnen 24 uur.

  2. Die handelt je bestelling meteen telefonisch af. Je hoeft daarna zelf niks meer te doen.

  3. Onze bezorger van AMP Groep bevestigt de bestelling in een e-mail. Die krijg je op zijn laatst de volgende ochtend.

• Hoe gaat Odido om met de vertrouwelijkheid van mijn persoonsgegevens?

  Bescherming persoonsgegevens.
  Het beschermen van je persoonsgegevens vinden we belangrijk bij Odido. Daar doen we niks geks mee, en die geven we nooit aan derden. Daarmee bedoelen we andere partijen dan Odido en jijzelf. Je leest er meer over in ons privacystatement.

  Gebruik van persoonsgegevens.
  Je persoonsgegevens worden na het afronden van de bezorging verstuurd naar Odido, en bij AMP Groep op een veilige manier verwijderd. Odido gebruikt je gegevens alleen maar om je te kunnen bereiken.

  BSN
  Het burgerservicenummer (BSN) mag volgens de wet niet worden ingescand en opgeslagen door telecomaanbieders. De bezorger controleert daarom je identiteitsbewijs met een ID-reader. We slaan geen kopie op.

  Veilig betalen per pin.
  De bezorgers van AMP Groep hebben een mobiele betaalautomaat. De bezorger mag niet meekijken op het moment dat je de pincode intoetst. Verder worden de mobiele betaalautomaten elke dag nagelopen of ze het doen.

  Betrouwbare bezorgers.
  De bezorgers werken vaak al jaren voor AMP Groep. Ze moeten voor ze in dienst gaan een Verklaring Omtrent Gedrag laten zien en een geheimhoudingsverklaring tekenen.

  Weten wie je kan verwachten aan je deur.
  Op de dag voor de bezorging zie je op mijnafspraak.nl een foto van de bezorger die je bestelling bezorgt. Zo weet je wie je kan verwachten. Ook zie je dan een unieke code waarmee de bezorger zich kan identificeren. Kan je de bezorger gewoon naar vragen, als je de foto alleen niet veilig genoeg vindt.

• Wanneer kan ik bellen met mijn nieuwe telefoon?

  Binnen een paar minuten al. Dit gebeurt automatisch en hoef je niks voor te doen. Heel af en toe duurt het iets langer voordat je nieuwe abonnement geactiveerd is.

  Tip: zet je telefoon uit en dan weer aan. Kan zomaar helpen. Kan je na 24 uur nog niet bellen? Lossen we op. We zijn er voor je bij Odido Service.

• Waarom mag mijn partner niet tekenen voor mijn bestelling?

  Ik ben een nieuwe klant.
  We kunnen je identiteit niet persoonlijk controleren en willen je gegevens beschermen. Daarom mag de bezorger niet zomaar aan een ander leveren.

  Ik ben een bestaande klant.
  Als je verlengt en daarbij een telefoon bestelt, vraagt de bezorger je bij de bezorging om je contract te tekenen. Dit moet je persoonlijk doen. Je kan dus alleen zelf de bestelling aannemen. Iemand anders machtigen hiervoor kan niet.

  Ik ben een Prepaid klant.
  In dit geval mag een gemachtigd persoon de Prepaid bestelling aannemen. Moet die wel zijn of haar legitimatiebewijs én jouw legitimatiebewijs laten zien aan de bezorger.